Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Sevenhair SLU queremos que tu compra se realice con todas las garantías. A continuación te explicamos de forma clara las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, desistimiento y productos defectuosos.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra online y cambias de opinión, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que este derecho resulte aplicable al producto adquirido.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver:
Email: sevenhair@hairextension.es
Teléfono: +34 937 247 117
Horario: lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h y viernes de 09:00 a 14:00 h.
No es necesario indicar el motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, cuando corresponda, con su embalaje, accesorios, documentación, etiquetado y demás elementos originales.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Productos abiertos o desprecintados
Por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento puede quedar excluido en aquellos productos que se entreguen precintados, no sean aptos para ser devueltos por dichas razones y hayan sido desprecintados después de su entrega, cuando resulte aplicable la excepción prevista legalmente.
Esta excepción puede afectar, entre otros, a determinados productos cosméticos y de cuidado capilar que, por su naturaleza y una vez abiertos o desprecintados, no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene.
Esta limitación del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con lo contratado.
Resultados de productos cosméticos y capilares
Determinados productos cosméticos y tratamientos capilares requieren seguir correctamente las instrucciones de uso y aplicación indicadas en el envase, ficha de producto o documentación facilitada por Sevenhair SLU.
Los resultados pueden variar en función de factores como el tipo y estado del cabello, tratamientos anteriores, cantidad de producto utilizada, técnica de aplicación, tiempo de exposición o herramientas empleadas.
La obtención de un resultado diferente al esperado por el cliente no implica por sí sola que el producto sea defectuoso o no conforme.
Si consideras que un producto puede presentar algún defecto o que el resultado obtenido puede deberse a una incidencia con el producto, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo podrá solicitar información sobre la aplicación realizada, fotografías u otros datos necesarios para valorar correctamente el caso y, cuando proceda, ofrecer asistencia sobre su utilización.
Este procedimiento no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista una falta de conformidad.
Gastos de devolución por desistimiento
Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión y no exista ningún defecto, falta de conformidad o error imputable a Sevenhair SLU, el coste directo de la devolución correrá a cargo del cliente.
No aceptamos envíos a portes debidos.
Los productos deberán enviarse a:
Sevenhair SLU
CIF: B63484174
C/ Sant Ferran, 223
08205 Sabadell
Barcelona, España
Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del envío.
Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso que legalmente corresponda, incluidos, cuando proceda conforme a la normativa aplicable, los gastos de entrega ordinaria.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro medio.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, conforme a la normativa aplicable.
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, no se sustituirá obligatoriamente por un vale, saldo o crédito para futuras compras.
Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Email: sevenhair@hairextension.es
Teléfono: +34 937 247 117
Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje que nos permitan valorar la incidencia.
Cuando se confirme la existencia de un defecto, falta de conformidad, daño o error imputable a Sevenhair SLU, asumiremos los gastos de devolución, sustitución u otras medidas que correspondan legalmente.
Los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes se regirán por la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios y no quedan limitados por el plazo de 14 días correspondiente al derecho de desistimiento.
Cambios de producto
Si deseas cambiar voluntariamente un producto por otro, contacta previamente con nosotros.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y a que el producto reúna las condiciones necesarias para su devolución.
Cuando el cambio no se deba a un defecto, falta de conformidad o error de Sevenhair SLU, los gastos derivados del envío del producto a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente.
Si existe una diferencia de precio entre los productos, se realizará el ajuste correspondiente.
Compras realizadas en otros establecimientos
Esta política se aplica exclusivamente a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Los productos adquiridos en otros establecimientos, marketplaces o canales de venta deberán gestionarse de acuerdo con las condiciones y procedimientos correspondientes al establecimiento o plataforma donde se realizó la compra.
Garantía legal
Sevenhair SLU responde de la conformidad de sus productos de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.
La garantía legal no cubre daños o problemas derivados de un uso inadecuado, incumplimiento de las instrucciones de aplicación, negligencia, manipulación incorrecta o desgaste normal, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Datos del vendedor
Sevenhair SLU
CIF: B63484174
C/ Sant Ferran, 223
08205 Sabadell
Barcelona, España
Email: sevenhair@hairextension.es
Teléfono: +34 937 247 117